Condições gerais de venda com informações para os clientes

1. Âmbito de aplicação
2. Celebração do contrato
3. Direito de rescisão
4. Preços e condições de pagamento
5. Condições de entrega e envio
6. Reserva de propriedade
7. Responsabilidade por defeitos (garantia)
8. Condições especiais para o processamento de mercadorias de acordo com especificações específicas do cliente
9. Resgate de cupões promocionais
10. Direito aplicável
11. Local de jurisdição
12. Resolução alternativa de litígios

1.1 As presentes Condições Gerais de Venda (doravante designadas por "CGV") da puzzleYOU GmbH (doravante designada por "nós") aplicam-se a todos os contratos de fornecimento de bens que celebres connosco como consumidor ou empresário (doravante designado por "nós") relativamente aos bens apresentados por nós na nossa loja online. Opomo-nos à inclusão dos teus próprios termos e condições, exceto se tivermos acordado algo contrário contigo.

1.2 Para efeitos das presentes CGV, o utilizador é um consumidor se efetuar um negócio jurídico para fins que não se enquadrem predominantemente na sua atividade comercial ou profissional.

1.3 Para efeitos das presentes CGV, o utilizador é um empresário se for uma pessoa singular ou coletiva ou uma sociedade com capacidade jurídica que atua no exercício da sua atividade comercial ou profissional independente ao concluir um negócio jurídico.

2.1 As descrições dos produtos contidas na nossa loja online não constituem ofertas vinculativas da nossa parte, mas servem para apresentar uma oferta vinculativa da tua parte.

2.2 Podes apresentar a oferta através do formulário de encomenda online integrado na nossa loja online. Depois de teres colocado os produtos selecionados no cesto de compras virtual e de teres passado pelo processo de encomenda eletrónica, apresentas uma proposta contratual juridicamente vinculativa relativamente aos produtos contidos no cesto de compras, clicando no botão que conclui o processo de encomenda.

2.3 Podemos aceitar a tua proposta no prazo de cinco dias,

• enviando-te uma confirmação de encomenda por escrito ou uma confirmação de encomenda sob a forma de texto (fax ou correio eletrónico), sendo decisiva a data de receção da confirmação de encomenda pelo cliente, ou
• entregando-te a mercadoria encomendada, sendo decisiva a receção da mercadoria pelo utilizador, ou
• solicitando o pagamento depois de teres efetuado a encomenda.

Se existirem várias das alternativas acima mencionadas, o contrato é celebrado quando uma das alternativas acima mencionadas ocorrer primeiro. O prazo de aceitação da tua oferta começa no dia seguinte ao envio da tua oferta e termina no final do quinto dia seguinte ao envio da oferta. Se não aceitarmos a tua oferta dentro do período acima mencionado, tal será considerado uma rejeição da oferta com a consequência de que deixas de estar vinculado à tua declaração de intenções.

2.4 Se selecionares um método de pagamento oferecido por PayPal, o pagamento será processado através do prestador de serviços de pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg [Luxemburgo] (doravante designado por "PayPal"), sujeito aos Termos de Utilização de PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full?locale.x=en_DE ou - se não tiveres uma conta PayPal - sujeito aos termos e condições para pagamentos sem uma conta PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full?locale.x=en_DE. Se pagares utilizando um método de pagamento oferecido pelo PayPal que possa ser selecionado no processo de encomenda online, declaramos a aceitação da tua oferta quando clicares no botão que conclui o processo de encomenda.

2.5 Ao enviar uma oferta através do nosso formulário de encomenda online, o texto do contrado será armazenado por nós após a celebração do contrato e enviá-lo-emos para ti sob a forma de texto (por exemplo, correio eletrónico, fax ou carta) após o envio da encomenda. Para além disso, não tornaremos o texto do contrato acessível.

2.6 Ao enviar uma oferta através do nosso formulário de encomenda online, o texto do contrato será armazenado por nós após a celebração do contrato e enviá-lo-emos para ti sob a forma de texto (por exemplo, correio eletrónico, fax ou carta) após o envio da encomenda. Para além disso, não tornaremos o texto do contrato acessível.

2.7 A língua portuguesa está disponível para a celebração do contrato.

2.8 O processamento de encomendas e o estabelecimento de contacto são normalmente efetuados por correio eletrónico e por processamento automático de encomendas. Deves certificar-te de que o endereço de correio eletrónico que forneces para o processamento da encomenda está correto, de modo que as mensagens de correio eletrónico por nós enviadas possam ser recebidas nesse endereço. Em especial, ao utilizar filtros de SPAM, deves certificar-te de que todas as mensagens de correio eletrónico enviadas por nós ou por terceiros, encarregados por nós de processar a encomenda, possam ser entregues.

3.1 De um modo geral, os consumidores têm o direito de rescindir o contrato.

3.2 Para mais informações sobre o direito de rescisão, consulta a  nossa política de rescisão.

4.1 Salvo indicação em contrário na descrição do produto, os preços indicados são preços totais que incluem o IVA legal. Quaisquer custos adicionais de entrega e envio serão indicados separadamente na respetiva descrição do produto.

4.2 A opção/as opções de pagamento ser-te-á/ser-te-ão comunicada(s) na nossa loja online.

4.3 Se selecionares um método de pagamento oferecido através do serviço de pagamento "VR Payment", o pagamento será processado pelo prestador de serviços de pagamento VR Payment GmbH, Saonestraße 3a, 60528 Frankfurt am Main, Alemanha (doravante designado por "VR Payment"). Serás informado sobre os métodos de pagamento individuais oferecidos através da VR Payment na nossa loja online. A VR Payment pode utilizar os serviços de terceiros prestadores de serviços de pagamento para processar os pagamentos. Podem aplicar-se condições de pagamento, sobre as quais serás informado separadamente. Mais informações sobre o "Pagamento VR" estão disponíveis na Internet em https://www.vr-payment.de/onlinehandel#article-878.

5.1 Se nos propusermos a enviar os bens, a entrega será efetuada dentro da área de entrega especificada por nós para o endereço de entrega especificado por ti, salvo acordo em contrário. O endereço de entrega especificado no processamento da encomenda é decisivo para o processamento da transação.

5.2 Se a entrega da mercadoria não for efetuada por motivos da tua responsabilidade, suportarás os custos razoáveis por nós incorridos. Isto não se aplica aos custos de devolução, se exerceres efetivamente o teu direito de rescisão. Se exerceres efetivamente o teu direito de rescisão, a disposição da nossa política de rescisão aplica-se aos custos de devolução.

5.3 Se atuares na qualidade de empresário, o risco de perda acidental e de deterioração acidental dos bens vendidos é transferido para ti a partir do momento em que os bens sejam entregues ao transitário, ao transportador ou a outra pessoa ou organização designada para efetuar o envio. Se atuares na qualidade de consumidor, o risco de perda acidental e de deterioração acidental dos bens vendidos só será transferido para ti quando os bens te forem entregues ou a uma pessoa autorizada a recebê-los. Não obstante o que precede, o risco de perda acidental e de deterioração acidental dos bens vendidos é transferido para ti, mesmo que atues como consumidor, assim que entregarmos os bens ao transitário, ao transportador ou à pessoa ou organização designada para efetuar o envio, se tiveres contratado o transitário, o transportador ou a pessoa ou organização designada para efetuar o envio e se não te tivermos previamente indicado essa pessoa ou organização.

5.4 Reservamo-nos o direito de rescindir o contrato em caso de entrega própria incorreta ou inadequada. Isto só se aplica, se não formos responsáveis pela não entrega e se tivermos concluído uma transação de cobertura específica com o fornecedor com o devido cuidado. Envidaremos todos os esforços razoáveis para obter os bens. Em caso de indisponibilidade ou de disponibilidade apenas parcial da mercadoria, serás imediatamente informado e a contrapartida ser-te-á reembolsada sem demora.

5.5 A recolha pelo próprio não é possível por razões logísticas.

Se efetuarmos um pagamento antecipado, reservamos a propriedade da mercadoria entregue até que o preço de compra devido seja pago na totalidade.

Salvo indicação em contrário nas disposições seguintes, aplicam-se as disposições relativas à responsabilidade legal por defeitos. Isto não se aplica aos contratos de entrega de mercadorias:

7.1 Se atuares como empresário,

• podemos escolher o tipo de cumprimento posterior;
• no caso de bens novos, o prazo de prescrição dos direitos de garantia é de um ano a partir da entrega dos bens;
• no caso de bens usados, os direitos de garantia estão excluídos;
• o prazo de prescrição não recomeça se for efetuada uma entrega de substituição no âmbito da responsabilidade por defeitos.

7.2 As limitações de responsabilidade e a redução dos prazos acima referidos não se aplicam

• aos teus pedidos de indemnização e de reembolso de despesas,
• no caso de termos ocultado fraudulentamente o defeito,
• para bens que tenham sido utilizados para um edifício de acordo com a tua utilização normal e que tenham causado o teu defeito,
• para qualquer obrigação existente da nossa parte de fornecer atualizações para produtos digitais no caso de contratos de fornecimento de bens com elementos digitais.

7.3 Além disso, para os empresários, os prazos legais de prescrição para qualquer direito legal de recurso existente não são afetados.

7.4 Se atuares na qualidade de consumidor, deves reclamar junto do expedidor sobre a mercadoria entregue com danos de transporte evidentes e informar-nos desse facto. Se não o fizeres, tal não terá qualquer efeito sobre as tuas reivindicações legais ou contratuais por defeitos.

8.1 Se, de acordo com o conteúdo do contrato, para além da entrega de bens, também te devemos o processamento dos bens de acordo com determinadas especificações, deves fornecer-nos todos os conteúdos necessários para o processamento, tais como textos, imagens ou gráficos nos formatos de ficheiro, formatação, imagem e tamanhos de ficheiro especificados por nós e conceder-nos os direitos de utilização necessários. És o único responsável pela obtenção e aquisição dos direitos sobre estes conteúdos. Declaras e assumes a responsabilidade pelo facto de teres o direito de utilizar os conteúdos que nos são fornecidos. Em particular, deverás garantir que não são infringidos quaisquer direitos de terceiros, especialmente direitos de autor, direitos de marca registada e direitos pessoais.

8.2 Deves indemnizar-nos por quaisquer reclamações de terceiros que possam fazer valer em relação a uma infração dos teus direitos devido à utilização contratual por nós dos conteúdos que nos forneceste. Assumirás também os custos necessários para a defesa legal, incluindo todas as custas judiciais e honorários advocatórios no montante legal. Isto não se aplica, se não fores responsável pela infração. Em caso de reclamação por parte de terceiros, és obrigado a fornecer-nos imediatamente, de forma verdadeira e completa, todas as informações necessárias para a análise das reclamações e para a defesa.

8.3 Reservamo-nos o direito de recusar o processamento de encomendas, se o conteúdo que forneceres para o efeito violar proibições legais ou oficiais ou ofender a decência comum. Isto aplica-se, nomeadamente, ao fornecimento de conteúdos anticonstitucionais, racistas, xenófobos, discriminatórios, ofensivos, que ponham em risco a juventude e/ou que glorifiquem a violência.

9.1 Os cupões que emitimos gratuitamente no âmbito de promoções com um período de validade específico e que não podes comprar (a seguir designados "cupões promocionais") só podem ser resgatados na nossa loja online e apenas durante o período especificado.

9.2 Os produtos individuais podem ser excluídos da promoção do vale, se uma restrição correspondente resultar do conteúdo do teu vale promocional.

9.3 Os vales promocionais só podem ser trocados antes da conclusão do processo de encomenda. Não é possível efetuar uma compensação posterior.

9.4 Só pode ser utilizado um cupão promocional por encomenda.

9.5 O valor da mercadoria deve ser pelo menos igual ao montante do cupão promocional. Qualquer crédito restante não será reembolsado por nós.

9.6 Se o valor do cupão promocional não for suficiente para cobrir a tua encomenda, podes escolher um dos outros métodos de pagamento que oferecemos para pagar a diferença.

9.7 O saldo de um cupão promocional não é pago em dinheiro nem vence juros.

9.8 O cupão promocional não será reembolsado, se devolveres a mercadoria paga, no todo ou em parte, com o cupão promocional no âmbito do teu direito legal de rescisão.

9.9 O cupão promocional é transmissível. Podemos efetuar o pagamento com efeito liberatório ao respetivo titular que resgatar o voucher promocional na nossa loja online. Isto não se aplica se tivermos conhecimento ou negligência grosseira da não autorização, incapacidade legal ou falta de poder de representação do respetivo titular.

Todas as relações jurídicas entre nós e tu são regidas pelas leis da República Federal da Alemanha, com exclusão das leis sobre a venda internacional de mercadorias. Se atuares como consumidor, esta escolha de lei só se aplica na medida em que a proteção que te é concedida não seja retirada por disposições obrigatórias da lei do país em que tens a tua residência habitual.

Se fores um comerciante, uma pessoa coletiva de direito público ou um fundo especial de direito público com sede social no território da República Federal da Alemanha, o local de jurisdição exclusivo para todos os litígios decorrentes do presente contrato é a nossa sede social. Se tiveres a tua sede social fora do território da República Federal da Alemanha, a nossa sede social será o local exclusivo de jurisdição para todos os litígios decorrentes do presente contrato, se o contrato for celebrado com a nossa empresa, litígios decorrentes do presente contrato, se o contrato ou as reivindicações decorrentes do contrato puderem ser atribuídos à tua atividade profissional ou comercial. No entanto, nos casos acima referidos, temos sempre o direito de recorrer ao tribunal do teu local de atividade.

Não somos obrigados nem estamos dispostos a participar num processo de resolução de litígios perante uma comissão de arbitragem de consumidores.